Angehende Medizinische Fachangestellte erwerben Zusatzqualifikation zum Thema „Kommunikation in der Arztpraxis“

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Am letzten Berufsschultag vor den Osterferien wurde den Schülerinnen und Schülern des Bildungsganges „Medizinische Fachangestellte“ (1. Lehrjahr) etwas Besonderes geboten: Zur praxisbezogenen Vermittlung der Lerninhalte zum Thema „Kommunikation in der Arztpraxis“ konnte Frau Anja Schwarz, stellvertretende Bildungsgangleitung und Fachlehrerin für Praxismanagement (PM) und Wirtschafts- und Sozialprozesse (WSP), eine externe Referentin als Expertin für einen ganztägigen Workshop gewinnen. Frau Romana Meinhardt, Diplom Kauffrau, Business- & Management Coach und Intercultural Business Trainerin & Moderatorin aus Essen trainierte die Schülerinnen und Schüler zu folgenden Inhalten:

  • Patientengespräche am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Patienten
  • Optimierung der Zusammenarbeit

Dabei ging es im Schwerpunkt weniger um theoretischen Input, sondern konkret um praktische Übungen, die den Auszubildenden im beruflichen Alltag zugutekommen werden. Einen ganzen Berufsschultag lang übten die Schülerinnen und Schüler professionelles Verhalten am Telefon (Meldung, Verwendung von Buchstabierregeln, Telefonnotiz), den Umgang mit schwierigen Patienten (Einschätzung der Persönlichkeitstypen, Selbstcheck, Stärken-Schwächen-Analyse, Berücksichtigung interkultureller Besonderheiten, positive Redewendungen – patientenorientierte Sprache) und den Umgang mit Konflikten (Einfühlungsübungen, Perspektivwechsel, netzgebundene Kommunikation, Weitergabe von Informationen im Team).

Von der Theorie mitten in die Praxis! Die Auszubildenden nutzen mutig und engagiert die Chance, sich unter fachkundiger Anleitung intensiv mit den Inhalten auseinanderzusetzen und viele praxisorientierte Erkenntnisse mit in ihre Arztpraxen zu nehmen. Am Ende des Tages fuhren alle motiviert mit neuen Eindrücken und einem verdienten Zertifikat nach Hause.

Vielen Dank an Romana Meinhardt für die Unterstützung und den tollen Workshop!

Anja Schwarz, OV Wesel

 

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